Platforma DOCBOOK (denumită în continuare Platforma) este un serviciu digital disponibil atât pe web (desktop), cât și prin aplicație mobilă. Prin intermediul său, vă punem la dispoziție o bază de date cu medici din cabinete medicale individuale, clinici, policlinici și spitale partenere, astfel încât să puteți găsi medicul potrivit nevoilor dvs. și să efectuați o programare online, în timp real.
Prezentele Termeni și Condiții reprezintă acordul pe care îl încheiem cu dvs. atunci când utilizați Platforma. Prin crearea unui cont și utilizarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit și acceptat aceste prevederi.
În acest document, folosim câțiva termeni cu un înțeles specific. Iată ce înseamnă fiecare:
Aplicația web și aplicația mobilă Docbook (disponibilă pe iOS și Android), care vă permite să căutați medici după specialitate, localitate, dată și formă de plată, să efectuați programări medicale online, inclusiv la analize de laborator și servicii de imagistică.
Orice cabinet medical individual (CMI) sau societate medicală privată de drept român, autorizată să presteze servicii medicale pe teritoriul României, care a semnat un contract de parteneriat cu Docbook în vederea listării pe Platformă.
Acordul intervenit între dvs. (Utilizatorul) și Docbook (Prestatorul), în condițiile prevăzute de acești Termeni și Condiții, pentru utilizarea Platformei și efectuarea de programări medicale.
Orice informație care vă identifică direct sau indirect: nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail, geolocalzie sau alte date pe care le furnizați prin intermediul Platformei în scopul efectuării programărilor medicale.
Totalitatea drepturilor de proprietate intelectuală deținute de Docbook cu privire la Platformă, incluzând:
DOCBOOK S.R.L., societate cu sediul în Bd. Dimitrie Pompeiu nr. 10A, Sector 2, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/13242/2015, CUI 35176426.
Prin Serviciu înțelegem:
Înregistrarea pe Platformă și utilizarea serviciilor noastre reprezintă acordul dvs. expres cu privire la prezentul Contract, care include și Politica de confidențialitate.
Contractul este valabil încheiat dacă sunt îndeplinite simultan toate condițiile de mai jos:
Contractul se consideră încheiat în momentul în care bifați caseta de acceptare a Termenilor și Condițiilor și finalizați prima programare pe Platformă.
Descărcarea aplicației și utilizarea Platformei pentru efectuarea de programări medicale sunt gratuite. Rețineți că tarifele de internet sau de date mobile ale operatorului dvs. de telefonie rămân aplicabile conform contractului dvs. cu acesta.
Listarea CMI/Clinicilor/Policlinicilor/Spitalelor în baza de date a Platformei se realizează contra unui tarif stabilit prin contractul individual încheiat cu Docbook.
Anumite servicii medicale disponibile pe Docbook pot fi plătite în avans, cu cardul, direct de pe Platformă. Aceste servicii sunt marcate distinct la rubrica Metode de plată acceptate. În unele cazuri, plata în avans poate beneficia de o reducere față de prețul afișat pentru plata la recepție.
Serviciile medicale plătite în avans pe Docbook se efectuează la sediul furnizorului medical la care ați făcut programarea. Suma plătită online acoperă exclusiv serviciul pentru care s-a efectuat programarea.
Orice servicii suplimentare solicitate la momentul consultației se achită separat, direct la recepția unității medicale.
Docbook vă va confirma plata și va informa clinica/cabinetul de aceasta. Dacă la momentul consultației există neconcordanțe între informațiile dvs. și cele ale furnizorului medical, puteți contacta echipa Docbook pentru clarificare.
Plățile online cu cardul pe Docbook sunt procesate prin Netopia Payments, exclusiv cu carduri Visa / Mastercard care suportă plăți online (cu cod CVC/CVC2), utilizând protocolul 3DSecure.
Docbook vă redirecționează către portalul securizat Netopia și nu stochează niciun date privind cardul dvs. bancar.
Aveți dreptul să anulați o programare plătită online și să recuperați suma achitată, dacă sunt îndeplinite simultan ambele condiții:
Puteți anula programarea direct din secțiunea Contul meu → Programările mele de pe Platformă sau contactând echipa Docbook prin mijloacele de comunicare disponibile pe pagina de contact.
La anularea prin Platformă, suma va fi returnată automat sub formă de credite în contul dvs. Docbook, utilizabile la o programare viitoare. Dacă doriți returnarea sumei în contul bancar, puteți solicita aceasta în scris la contact@docbook.ro sau telefonic. Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar, în termen de 30 de zile de la înregistrarea solicitării.
Docbook vă oferă acces la Serviciu în timp real, prin intermediul Platformei web și al aplicației mobile.
Confirmarea programării se realizează în format electronic, prin afișarea acesteia pe ecranul dispozitivului dvs., imediat după finalizare.
Toate drepturile de proprietate intelectuală privind Platforma aparțin Docbook. Prin utilizarea Platformei, beneficiați exclusiv de un drept de utilizare neexclusiv, limitat la durata Contractului, în scopul accesării, identificării și efectuării programărilor medicale. Nu vă sunt transferate drepturi de proprietate intelectuală.
Pentru a vă ajuta să luați decizii informate, clarificăm modul în care funcționează publicitatea pe Platforma Docbook:
Suport: Pentru detalii suplimentare despre publicitatea pe platformă, ne puteți scrie la contact@docbook.ro.
Căutarea se realizează pe baza criteriilor selectate de dumneavoastră: Județ, Specialitate, Serviciu și Data dorită. Rezultatele sunt afișate în pagini de câte 9 poziții.
Poziții Sponsorizate: Suplimentar față de rezultatele organice, pot apărea cel mult 2 poziții promovate la începutul listei și una la final.
Relevanță: Un furnizor va apărea la secțiunea "Promovat" doar dacă îndeplinește criteriile specifice căutării dumneavoastră (de exemplu, se află în județul selectat și oferă serviciul căutat).
Aveți libertatea de a ordona lista de rezultate în funcție de preferințe:
Dacă nu alegeți un criteriu specific de sortare, algoritmul Docbook calculează un scor de relevanță (ranking) bazat pe:
Docbook nu garantează expres sau implicit:
Datele sunt furnizate de parteneri și sunt afișate ca atare. Vă recomandăm să efectuați propria evaluare a medicilor și serviciilor medicale înainte de a efectua o programare.
Alegerea furnizorului medical vă aparține în totalitate.
Docbook nu susține, nu promovează și nu recomandă preferențial niciun medic sau unitate medicală listată pe Platformă, cu excepția rezultatelor listate cu "Promovat" sau "Sponsorizat" conform articolului 5.A.1.
Conținutul disponibil pe Platformă — inclusiv cel provenit de la parteneri, angajați sau sponsori — are caracter exclusiv informativ și este destinat facilitării programărilor medicale. Nu constituie diagnostic, consultanță medicală sau recomandare terapeutică.
Docbook nu este un serviciu de urgență medicală și nu este conceput pentru a fi utilizat în astfel de situații. Dacă vă aflați într-o situație de urgență, apelați 112. Utilizarea Platformei în locul serviciilor de urgență este exclusiv pe riscul utilizatorului.
Docbook nu poate garanta disponibilitatea unui anumit medic la o anumită dată sau oră, deoarece aceasta depinde de calendarul gestionat de fiecare unitate medicală parteneră. Nu răspundem pentru programări anulate, neexecutate sau executate necorespunzător de furnizorii medicali.
Docbook nu răspunde pentru situațiile în care un partener medical nu și-a actualizat corect și la zi disponibilitățile în Platformă, generând suprapuneri de programări. Vă recomandăm să confirmați programarea și cu furnizorul medical, mai ales pentru programări cu avans mai mare.
Docbook nu controlează și nu răspunde pentru conținutul accesat prin linkuri externe disponibile pe Platformă, inclusiv pentru exactitatea, legalitatea sau conformitatea cu drepturile de proprietate intelectuală a acestuia. Concret, Utilizatorul înțelege faptul că Docbook nu are control și nici obligația de a acționa cu privire la:
Depunem toate eforturile pentru a menține Platforma funcțională și disponibilă în permanență. Totuși, nu răspundem pentru întreruperi temporare cauzate de lucrări de manutenție, erori tehnice independente de voința noastră sau probleme de conectivitate la internet.
Platforma este pusă la dispoziție în forma sa curentă, cu funcționalitățile și disponibilitățile existente la momentul accesării. În limitele maxime permise de lege, Docbook nu oferă garanții exprese sau implicite cu privire la nivelul de performanță, precizie sau adecvare la un scop specific al Platformei.
Docbook își rezervă dreptul de a modifica sau de a înceta furnizarea serviciilor, total sau parțial. Vă vom informa cu privire la schimbările semnificative în măsura în care este posibil. Docbook nu răspunde pentru eventualele consecințe ale acestor modificări.
Docbook nu este responsabil pentru daune indirecte, incidentale sau speciale rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Platformei.
Contractul se încheie pe o perioadă nedeterminată, începând de la data acceptării acestor Termeni și Condiții.
Puteți înceta utilizarea Platformei oricând, fără nicio formalitate prealabilă.
Pentru a proteja integritatea Platformei și a tuturor utilizatorilor, Docbook poate suspenda temporar sau definitiv accesul la cont, fără notificare prealabilă, în oricare dintre situațiile de mai jos:
După încetarea Contractului, vă rugăm să nu mai accesați Platforma. Prevederile din secțiunile 5, 8 și 9 rămân valabile și după încetarea Contractului.
În cadrul acestui serviciu, Docbook acționează în calitate de persoană împuternicită (procesator), în numele și pe seama CMI/Clinicilor/Policlinicilor/Spitalelor partenere — care sunt operatorii datelor dvs., în sensul GDPR. Practic, datele dvs. sunt colectate de Docbook și transmise furnizorului medical ales de dvs., exclusiv în scopul efectuării programării.
Colectăm datele necesare efectuării programării medicale: nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail și alte informații furnizate de dvs. în formular. Nu colectăm date medicale suplimentare fără acordul dvs. explicit.
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele împotriva distrugerii, pierderii, modificării, accesului neautorizat sau oricărei alte forme de prelucrare ilegală.
Datele dvs. sunt păstrate pe întreaga perioadă necesară atingerii scopului de mai sus și, ulterior, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Ca persoană vizată, aveți următoarele drepturi, pe care le puteți exercita gratuit, la cerere:
Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la contact@docbook.ro sau direct din secțiunea Contul meu a Platformei.
Utilizarea Platformei și prezentul Contract sunt guvernate de dreptul român.
Orice dispută va fi soluționată în primul rând pe cale amiabilă. Dacă nu se ajunge la un acord, litigiul va fi deferit instanței române competente.
Ca utilizator consumator, beneficiați de toate drepturile conferite prin legislația de protecție a consumatorilor. Nicio clauză din prezentul Contract nu poate limita sau înlătura aceste drepturi.
Sesiunile de video-evaluare se desfășoară exclusiv prin intermediul www.docbook.ro, la adrese de internet generate unic pentru fiecare sesiune, comunicate medicului și pacientului în prealabil. Comunicarea este criptată în ambele sensuri.
Docbook nu înregistrează și nu stochează conținutul sesiunilor video sau audio. Înregistrarea sesiunii prin orice mijloace tehnice externe — de către oricare participant — este interzisă, deoarece încalcă drepturile legale ale celeilalte părți. Atât medicul, cât și pacientul trebuie să dețină un cont activ Docbook și să fie autentificați pentru a accesa sesiunea.
Video-evaluarea nu înlocuiește consultul medical de specialitate din cabinet. Serviciul este disponibil pentru specialitățile care permit evaluarea exclusiv pe baza informațiilor transmise digital.
Pacientul este responsabil pentru corectitudinea și completitudinea informațiilor transmise medicului (istoricul medical, tratamente, analize anterioare, alte afecțiuni). Evaluarea și recomandările medicului se bazează exclusiv pe informațiile primite în cadrul sesiunii.
Medicul declinează orice responsabilitate în cazul în care pacientul nu respectă recomandările primite sau a furnizat informații incomplete sau incorecte.
Serviciul de video-evaluare este destinat exclusiv afecțiunilor care nu constituie urgențe medicale. În situații de urgență, apelați 112.
Înainte de sau în timpul sesiunii, pacientul poate transmite medicului documente relevante: rapoarte medicale, rezultate de analize, fotografii etc.
La finalul sesiunii, medicul poate redacta un raport de evaluare cu recomandările sale, inclusiv recomandări de medicație OTC. Recomandările nu constituie prescriere medicală și nu includ medicamente eliberate pe bază de rețetă. Raportul va fi disponibil în secțiunea Contul meu pe toată durata existenței contului.
Pentru a participa la o sesiune de video-evaluare, aveți nevoie de:
Docbook nu răspunde pentru imposibilitatea de comunicare sau calitatea comunicării audio-video cauzate de probleme tehnice exterioare Platformei. Dacă sesiunea nu a putut fi desfășurată din motive tehnice, Docbook va depune eforturi pentru a o reprograma, fără a putea garanta data și ora reprogramării. În cazuri excepționale, dacă utilizatorul nu dispune de capabilități tehnice video, sesiunea poate fi desfășurată telefonic.
Condițiile de anulare, plată online și rambursare pentru video-evaluări urmează regulile generale din Capitolul 4 al acestor Termeni și Condiții.
Informațiile și documentele schimbate între medic și pacient în cadrul sesiunii sunt protejate în conformitate cu Politica de confidențialitate Docbook și cu legislația în vigoare privind protecția datelor cu caracter personal (Capitolul 8 al acestor Termeni și Condiții).
Docbook își rezervă dreptul de a modifica sau completa prezentele Termeni și Condiții oricând. Versiunea actualizată va fi publicată pe Platformă, cu mențiunea datei modificării. Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea acestora. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină. Dacă nu doriți să acceptați modificările, puteți înceta utilizarea Platformei.
Platforma, aplicația și toate componentele acestora — inclusiv modificările, completările și derivatele lor — sunt proprietatea exclusivă a Docbook și sunt protejate prin drept de autor, legislația privind mărcile și alte reglementări naționale și internaționale aplicabile.
Tarifele serviciilor medicale sunt suportate integral de dvs. și sunt stabilite de fiecare furnizor medical în parte. Orice dispută privind calitatea sau prețul serviciilor medicale primite se soluționează direct cu furnizorul medical, fără implicarea Docbook.
Informațiile disponibile pe Platformă pot fi utilizate exclusiv în scop personal, în calitate de pacient sau potențial pacient. Orice altă utilizare — comercială, de agregare, de redistribuire etc. — este interzisă fără acordul scris al Docbook.
Funcționalitatea Farmacie Online este oferită în parteneriat cu pfarma.ro. Procesul de comandă și livrare a medicamentelor se desfășoară exclusiv pe platforma partenerului. Docbook nu transferă nicio informație despre dvs. partenerului de farmacie online. Partenerul este singurul responsabil pentru deținerea licențelor necesare, procesul de comandă și livrare.
Docbook poate transmite comunicări de marketing prin e-mail sau alte canale, exclusiv dacă v-ați exprimat consimțământul în mod expres, prin bifarea căsuței corespunzătoare în formularul de înregistrare sau în setările contului.
Utilizatorul este expres de acord cu prezentele Termeni și Condiții și Politica de confidențialitate.